CRM Indonesia terdiri dari beberapa komponen yang saling mendorong satu sama lain untuk membangun dan juga mengelola hubungan pelanggan secara cepat dan efektif. Hal ini bertujuan agar perusahaan juga mengetahui apa saja yang harus disiapkan sebelum menerapkannya.
Komponen CRM
Komponen yang ada pada Customer Relationship Management ini terdiri dari beberapa poin. Anda bisa memahaminya terlebih dahulu sebelum melangkah ke tahap penerapannya. Tentu saja hal ini penting sekali diterapkan.
- Sistem Database Terpusat, fungsinya untuk mengumpulkan, mengelola dan juga menyimpan seluruh informasi mengenai pelanggan, riwayat transaksi customer, keterlibatan pelanggan dan juga informasi bisnis secara menyeluruh
- Manajemen Peluang, fungsinya untuk membantu bisnis dalam mengelola pertumbuhan dan permintaan yang tidak terduga dan juga membuat sales forecast berdasarkan riwayat penjualan yang dilakukan oleh pelanggan
- Analisis KPI, guna melacak sekaligus mengukur kampanye pemasaran yang dilakukan oleh bisnis di semua saluran. Selain itu juga melacak analisa terkait pelanggan menurut klik dan transaksi yang sudah dilakukan
- Manajemen kontak, digunakan dengan cara integrasi email, faks, dokumen, tugas dan juga penjadwalan untuk akun secara individu
- Marketing automation, bisa membantu suatu bisnis agar bisa lebih berfokus pada tugas pemasaran yang lebih penting, misalnya melibatkan pelanggan kembali secara lebih personal
- Integrasi, memaksimalkan kinerja dan juga alur kerja bisnis agar lebih mudah lewat kemampuan integrasi ke berbagai bisnis
Pondasi Penting dalam CRM
ada beberapa pondasi penting di dalam CRM. Misalnya yang pertama adalah Vision merupakan manajemen hubungan pelanggan yang sukses untuk menuntut visi secara jelas. Mereka mampu mengembangkan strategi dan melakukan implementasi
berikutnya ada juga strategi yang bukan hanya sebetas rencana saja namun berupa rencana nyata untuk mengambil arah dan tujuan pada strategi bisnis. Selain itu menetapkan bagaimana perusahaan akan membangun loyalitas pelanggan.
Dalam penerapan CRM, ada komponen dan pondasi penting yang harus diperhatikan. Hal ini tentu menjadi suatu pengetahuan basic khususnya bagi sebuah perusahaan. Mereka pun dituntut untuk memahaminya.